Retouren

Retourneren

De retourperiode is beperkt tot 30 dagen. Wanneer sinds uw aankoop dertig dagen verlopen zijn, kunnen wij geen terugname of ruil meer aanvaarden.

Om recht te geven op een terugname, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich bevinden in de toestand waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zijn.

Om de terugname af te sluiten, hebben wij een ontvangst- of betalingsbewijs nodig.

 

Terugbetaling (indien van toepassing)

Zodra wij uw retourzending ontvangen en geverifieerd hebben, zenden wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw teruggezonden artikel ontvangen hebben. We informeren u dan ook over het aanvaarden of het afwijzen van een verzoek tot terugbetaling.

Wanneer uw verzoek aanvaard wordt, wordt de terugbetaling verwerkt en binnen één week en wordt het bedrag automatisch op uw creditcard overgeschreven of betaald volgens de oorspronkelijke betalingsmethode.

 

Late of ontbrekende terugbetaling (indien van toepassing)

Wanneer u nog geen terugbetaling ontvangen hebben, gelieve uw bankrekening opnieuw te checken.

U kan zich ook wenden tot de onderneming van uw creditcard. Het kan een zekere tijd duren vooraleer de terugbetaling officieel geboekt wordt.

Vervolgens kan u zich tot uw bank wenden. Vaak duurt het een bepaalde tijd vooraleer de terugbetaling geboekt wordt.

Wanneer u alle bovenstaande stappen gevolgd hebt en uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen hebt, kan u ons contacteren op hello@vonscratch.com.

 

Bestelling ruilen (indien van toepassing)

Wij ruilen een artikel enkel om als het defect of beschadigd is. Wanneer u het wil omruilen voor hetzelfde artikel dan kan u ons een e-mail sturen aan hello@vonscratch.com. Wij delen u dan mee waarheen u uw artikel kan zenden.

 

Verzending

Vooraleer uw product terug te zenden dient u ons te vragen waarheen uw product dient verzonden te worden.

U bent verantwoordelijkheid voor de betaling van de verzendkosten voor de terugzending van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de terugzending afgetrokken van uw terugbetaling.

Afhankelijk van uw woonplaats, kan de tijd nodig om het geruilde product terug te zenden, variëren.

Wanneer u een artikel van meer dan 75 euro verstuurt, dient u te overwegen om gebruik te maken van een verzendservice met tracking mogelijkheid of om een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw verzonden product zullen ontvangen.

 

Contacteer ons

Hebt u een vraag? Wij helpen u graag verder!

U kan ons steeds bereiken via email op hello@vonscratch.com